CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÂY CẢNH

Cây Cảnh Minh Tường tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh sau khi khách hàng nhận sản phẩm. Do cây cảnh là sản phẩm sống, không phải mọi sản phẩm đều tự động được bảo hành. Chính sách này làm rõ sự khác nhau giữa bảo hành theo cam kết, hỗ trợ chăm sóc và đổi trả đối với lỗi có sẵn khi giao.

1. Nguyên tắc áp dụng

• Bảo hành chỉ áp dụng đối với sản phẩm có ghi rõ thời hạn, phạm vi và điều kiện bảo hành trên trang sản phẩm, đơn hàng hoặc nội dung xác nhận của shop.
• Thời hạn bảo hành được xác định riêng theo từng sản phẩm, shop không áp dụng một thời hạn bảo hành chung cho toàn bộ cây, chậu và phụ kiện.
• Sản phẩm không có cam kết bảo hành riêng vẫn được hỗ trợ tư vấn chăm sóc, lỗi có sẵn khi giao được xử lý theo Chính sách kiểm hàng và Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Bảo hành cây sống không đồng nghĩa với việc bảo đảm cây luôn xanh tốt trong mọi môi trường. Kết quả còn phụ thuộc ánh sáng, nước, đất, nhiệt độ, vị trí trồng và cách chăm sóc.
• Mỗi yêu cầu được đánh giá theo sản phẩm, tình trạng lúc giao, thời điểm phát sinh, bằng chứng và quá trình chăm sóc thực tế.

2. Phân biệt bảo hành, hỗ trợ chăm sóc và đổi trả

• Bảo hành là việc shop thực hiện cam kết cụ thể đối với một sản phẩm trong thời hạn và phạm vi đã thông báo trước.
• Hỗ trợ chăm sóc là việc tư vấn nhận biết tình trạng, điều chỉnh môi trường và hướng dẫn phục hồi cây; hỗ trợ này không mặc nhiên làm phát sinh quyền đổi mới hoặc hoàn tiền.
• Đổi trả áp dụng khi giao sai, giao thiếu, sản phẩm hư hỏng hoặc có lỗi sẵn tại thời điểm giao, theo điều kiện của Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Nếu một phản ánh phù hợp với chính sách khác, shop sẽ chuyển sang hướng xử lý tương ứng mà không yêu cầu khách hàng cung cấp lại những thông tin đã có.

3. Sản phẩm được áp dụng bảo hành

• Chính sách bảo hành chỉ áp dụng đối với sản phẩm có ghi rõ thời hạn và điều kiện bảo hành trên trang sản phẩm, đơn hàng hoặc nội dung xác nhận của shop.
• Đối với cây cảnh, phạm vi bảo hành được thực hiện theo cam kết cụ thể của từng loại cây và chỉ áp dụng khi khách hàng chăm sóc đúng hướng dẫn.
• Đối với chậu, hệ thống tưới và phụ kiện, shop tiếp nhận bảo hành lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp trong phạm vi đã công bố.
• Sản phẩm không có thông tin hoặc cam kết bảo hành riêng sẽ được hỗ trợ kiểm tra, tư vấn chăm sóc và xử lý lỗi có sẵn khi giao theo chính sách đổi trả.

4. Trường hợp có thể được tiếp nhận bảo hành

• Sản phẩm phát sinh đúng lỗi hoặc tình trạng đã được nêu trong cam kết bảo hành và vẫn còn thời hạn.
• Cây xuất hiện tình trạng thuộc cam kết riêng mặc dù khách hàng đã duy trì môi trường và cách chăm sóc theo hướng dẫn.
• Chậu, hệ thống tưới hoặc phụ kiện có lỗi kỹ thuật không do va đập, sử dụng sai công năng, lắp đặt sai hoặc tự ý sửa chữa.
• Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video và các dữ liệu cần thiết để shop xác minh.

5. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Cây suy yếu hoặc chết do tưới quá nhiều, thiếu nước, thiếu sáng, nắng gắt, nhiệt độ không phù hợp, đất úng hoặc vị trí trồng không đúng hướng dẫn.
• Thiệt hại do mưa bão, ngập, gió mạnh, nắng nóng bất thường, thú nuôi, côn trùng, sâu bệnh từ môi trường hoặc tác động ngoại lực.
• Khách tự ý thay chậu, tháo bầu, cắt rễ, cắt tỉa mạnh, dùng phân bón, thuốc hoặc hóa chất không theo hướng dẫn của shop.
• Cây được di chuyển nhiều lần, trồng ở công trình chưa hoàn thiện hoặc do người khác chăm sóc nhưng không tuân thủ hướng dẫn.
• Dấu hiệu tự nhiên hoặc nhẹ như rụng ít lá, lá già vàng, trầy xước nhỏ, khác biệt về dáng và màu sắc trong giới hạn bình thường của cây sống.
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành, không xác định được đơn hàng hoặc bằng chứng cho thấy hiện trạng đã bị thay đổi.
• Hư hỏng do sử dụng chậu hoặc phụ kiện sai công năng, tự sửa chữa, lắp đặt sai hoặc hao mòn thông thường.

6. Thông tin cần cung cấp

• Có mã đơn hàng hoặc mã vận đơn và số điện thoại đặt hàng.
• Thông báo trong thời hạn bảo hành đã được xác nhận hoặc ngay khi phát hiện vấn đề.
• Cung cấp ảnh toàn cảnh cây, chậu và vị trí đặt; ảnh cận cảnh phần bất thường; video nếu cần thể hiện độ chắc của thân, bầu hoặc phụ kiện.
• Mô tả thời điểm phát hiện, lịch tưới, ánh sáng, vị trí trồng, việc thay chậu, bón phân hoặc dùng thuốc kể từ khi nhận.
• Giữ nguyên hiện trạng và không tự xử lý mạnh trước khi shop hướng dẫn.

7. Thời hạn thông báo

• Lỗi rõ ràng khi giao: báo ngay khi kiểm hàng hoặc chậm nhất trong 24 giờ đối với cây sống.
• Vấn đề phát sinh trong thời gian bảo hành riêng: báo ngay khi phát hiện và trước ngày hết hạn ghi trên đơn hoặc xác nhận.
• Chậu và phụ kiện có lỗi kỹ thuật: thực hiện theo thời hạn bảo hành đã công bố; nếu không có cam kết riêng, áp dụng thời hạn phản ánh trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
• Báo muộn có thể làm mất căn cứ xác định nguyên nhân và ảnh hưởng đến khả năng hỗ trợ.

8. Quy trình tiếp nhận và xác minh

• Khách gọi hoặc nhắn Zalo 0327 667 377 và gửi đủ thông tin cần thiết.
• Shop kiểm tra đơn hàng, cam kết bảo hành và tình trạng thực tế; có thể yêu cầu bổ sung ảnh hoặc theo dõi cây trong một khoảng thời gian.
• Shop phản hồi hướng xử lý dự kiến trong 01–03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Trong thời gian chờ, khách thực hiện đúng hướng dẫn chăm sóc tạm thời và không thay đổi hiện trạng.

9. Phương án xử lý

• Hướng dẫn chăm sóc và theo dõi phục hồi.
• Cung cấp hoặc gửi bù bộ phận, phụ kiện bị lỗi khi có thể thay thế.
• Sửa chữa hoặc hỗ trợ chi phí sửa chữa chậu, thiết bị hay phụ kiện trong phạm vi đã xác nhận.
• Đổi sản phẩm tương đương, gửi sản phẩm thay thế, giảm giá hoặc hoàn tiền khi vấn đề thuộc cam kết bảo hành và phương án đã được hai bên xác nhận.
• Không tự động hoàn tiền nếu sản phẩm còn khả năng khắc phục hoặc vấn đề không thuộc phạm vi bảo hành.
• Phương án cụ thể căn cứ mức độ lỗi, khả năng phục hồi, tồn kho và cam kết đã xác nhận với khách.

10. Chi phí thực hiện

• Shop chịu chi phí hợp lý nếu lỗi thuộc trách nhiệm của shop, đơn vị vận chuyển hoặc thuộc phạm vi bảo hành đã cam kết.
• Khách chịu chi phí phát sinh nếu nguyên nhân không thuộc bảo hành nhưng vẫn đề nghị shop hỗ trợ vận chuyển, thay chậu, xử lý cây hoặc cung cấp vật tư.
• Mọi khoản chi phí cần được hai bên xác nhận trước khi thực hiện; khách không tự gửi hàng hoặc thuê dịch vụ rồi yêu cầu shop thanh toán.

11. Trách nhiệm của khách hàng

• Đọc hướng dẫn phù hợp với loại cây và cung cấp đúng thông tin về môi trường trồng.
• Theo dõi cây trong những ngày đầu, báo sớm khi có dấu hiệu bất thường và hợp tác cung cấp bằng chứng.
• Không tự ý áp dụng nhiều biện pháp cùng lúc làm thay đổi tình trạng cây trước khi xác minh.
• Đóng gói theo hướng dẫn nếu sản phẩm cần gửi về để kiểm tra hoặc bảo hành.

12. Liên hệ hỗ trợ

Điện thoại/Zalo: 0327 667 377

Thời gian hỗ trợ: 08:00–18:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.