CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Cây Cảnh Minh Tường áp dụng chính sách này để khách hàng hiểu rõ phạm vi giao hàng, thời gian xử lý, phí vận chuyển, cách đóng gói và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận cây sống, chậu cảnh và phụ kiện sân vườn.

1. Phạm vi giao hàng

• Giao hàng toàn quốc tại các khu vực mà đơn vị vận chuyển chấp nhận vận chuyển cây sống, chậu và phụ kiện.
• Khu vực gần cửa hàng có thể được giao bằng xe của shop hoặc dịch vụ giao hàng phù hợp.
• Một số tuyến vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế vận chuyển cây sống hoặc địa điểm xe không thể tiếp cận có thể không giao được.
• Cây, chậu hoặc hàng quá khổ, quá nặng, dễ vỡ hay cần giữ dáng đặc biệt được shop kiểm tra và thỏa thuận phương án riêng trước khi xác nhận đơn.

2. Hình thức và đơn vị vận chuyển

Tùy địa chỉ, kích thước, khối lượng và đặc tính đơn hàng, shop lựa chọn một trong các hình thức:

• Đơn vị chuyển phát hoặc đối tác giao nhận có tuyến phù hợp.
• Dịch vụ giao hàng nội thành hoặc giao hỏa tốc khi điều kiện cho phép.
• Xe của shop hoặc xe thuê riêng đối với cây lớn, chậu nặng, đơn số lượng nhiều hoặc cần bố trí nhân công.

Tên đơn vị giao hàng và mã vận đơn, nếu có, được thông báo sau khi đơn được bàn giao. Shop có thể thay đổi đơn vị vận chuyển nếu cần để bảo đảm khả năng nhận hàng, nhưng không tự ý làm tăng chi phí đã chốt mà không thông báo cho khách.

3. Thời gian xử lý đơn

• Thời gian chuẩn bị thông thường: 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận và khoản thanh toán hoặc tiền cọc cần thiết đã được ghi nhận.
• Đơn cây lớn, chậu nặng, hàng đặt riêng, số lượng nhiều hoặc cần đóng gói đặc biệt có thể cần thêm thời gian; shop thông báo khi xác nhận đơn.
• Đơn đặt ngoài giờ làm việc được bắt đầu xử lý trong khung giờ làm việc tiếp theo.
• Shop có quyền lùi lịch giao để bảo vệ cây khi thời tiết, tuyến vận chuyển hoặc điều kiện đóng gói không bảo đảm an toàn; khách sẽ được thông báo.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

• Nội thành và khu vực lân cận: khoảng 1–3 ngày kể từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Các tỉnh, thành khác: khoảng 3–7 ngày kể từ khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Đơn giao bằng xe riêng hoặc cây/chậu quá khổ thực hiện theo lịch hai bên xác nhận.

Thời gian trên là dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối. Thời gian thực tế phụ thuộc tuyến giao, địa chỉ, loại hàng, thời tiết, lễ Tết, cấm đường và hoạt động của đơn vị vận chuyển.

5. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển được tính theo địa chỉ nhận, kích thước, khối lượng, loại hàng, hình thức giao và báo giá thực tế của đơn vị vận chuyển.
• Shop thông báo phí dự kiến hoặc mức phí đã chốt trước khi xác nhận đơn.
• Các khoản như bốc xếp, xe nâng, người phụ giao, giao vào đường cấm tải, lên tầng hoặc giao nhiều điểm chỉ phát sinh khi có nhu cầu và được thông báo trước.
• Nếu địa chỉ hoặc điều kiện giao thực tế khác thông tin khách đã cung cấp làm phát sinh chi phí, shop hoặc đơn vị giao hàng sẽ liên hệ để thống nhất trước khi tiếp tục.

6. Quy cách đóng gói

• Cây được kiểm tra trước khi đóng, cố định bầu đất hoặc chậu, bảo vệ thân cành và hạn chế xô lệch.
• Tán, cành hoặc lá có thể được bó gọn hợp lý để phù hợp kích thước vận chuyển; sau khi tháo gói, cây có thể cần thời gian hồi dáng.
• Chậu và phụ kiện dễ vỡ được bọc bảo vệ phù hợp; hàng cồng kềnh có thể dùng khung, dây cố định hoặc phương tiện riêng.
• Bao bì có thể có lỗ thoáng, đất ẩm hoặc dấu vết tự nhiên do đặc tính của cây sống; đây không mặc nhiên được xem là lỗi sản phẩm.

7. Thông tin khách hàng cần cung cấp

• Họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ đầy đủ và vị trí dễ nhận biết.
• Thông tin về hẻm, đường cấm tải, thời gian được phép giao, tầng lầu, thang máy hoặc điều kiện tiếp cận nếu có.
• Người nhận thay thế hoặc khung giờ có thể nhận hàng đối với đơn cần hẹn trước.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin giao nhận. Shop không chịu trách nhiệm cho việc giao chậm hoặc không giao được do thông tin sai, thiếu hoặc không liên lạc được với người nhận.

8. Theo dõi và phối hợp nhận hàng

• Khách hàng theo dõi điện thoại trong thời gian dự kiến giao và phối hợp với nhân viên giao hàng.
• Khi nhận thông báo giao, khách chuẩn bị khu vực nhận phù hợp, đặc biệt đối với cây lớn hoặc chậu nặng.
• Khách kiểm tra kiện hàng theo Chính sách kiểm hàng trước khi ký nhận hoặc thanh toán, trong phạm vi đơn vị vận chuyển cho phép.
• Nếu người nhận khác người đặt hàng, người đặt cần thông báo cho người nhận về số tiền COD và cách kiểm tra hàng.

9. Giao lại khi khách vắng mặt

Nếu giao không thành công do khách vắng mặt, không nghe máy, cung cấp sai địa chỉ hoặc từ chối nhận không do lỗi của shop:

• Việc giao lại thực hiện theo quy trình và khả năng của đơn vị vận chuyển.
• Khách chịu phí giao lại, phí lưu kho, phí đổi tuyến hoặc khoản phát sinh hợp lý nếu có.
• Đối với cây sống, nếu thời gian lưu giữ kéo dài có nguy cơ ảnh hưởng chất lượng, shop và đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để chọn phương án phù hợp.

10. Từ chối nhận và hoàn hàng

• Khách có thể từ chối nhận khi phát hiện giao sai hàng, thiếu hàng, cây hư hỏng nghiêm trọng, chậu vỡ hoặc kiện có dấu hiệu bất thường và đã liên hệ shop để được hướng dẫn.
• Nếu khách từ chối nhận không do lỗi của shop, khách chịu phí giao đi, phí hoàn về và chi phí hợp lý đã phát sinh.
• Tiền cọc có thể được dùng để bù trừ chi phí thực tế; phần còn lại, nếu có, được hoàn sau khi shop nhận lại và kiểm tra hàng.
• Không tự gửi hoàn cây sống hoặc hàng cồng kềnh khi chưa có xác nhận và hướng dẫn đóng gói từ shop.

11. Chậm giao và sự kiện ngoài kiểm soát

Đơn hàng có thể chậm do mưa bão, ngập lụt, thiên tai, dịch bệnh, lễ Tết, cấm đường, tai nạn, sự cố phương tiện, kiểm tra của cơ quan chức năng hoặc gián đoạn từ đơn vị vận chuyển. Khi nhận được thông tin, shop sẽ thông báo và phối hợp tìm phương án hợp lý. Shop không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát, nhưng vẫn hỗ trợ tra soát và bảo vệ quyền lợi khách hàng trong phạm vi có thể.

12. Hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển

• Khách chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện, sản phẩm, mã vận đơn và liên hệ shop ngay khi phát hiện.
• Thời hạn báo vấn đề: ngay khi kiểm hàng hoặc chậm nhất trong 24 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận giao thành công.
• Shop phối hợp với khách và đơn vị vận chuyển để xác minh trách nhiệm, mức độ thiệt hại và phương án gửi bù, đổi hàng, hoàn một phần hoặc hoàn tiền.
• Rụng một ít lá, lá dập nhẹ, cây hơi nghiêng hoặc thay đổi dáng nhẹ do bó gói không được xem là hư hỏng nghiêm trọng nếu cây vẫn khỏe và có khả năng phục hồi.

13. Liên hệ hỗ trợ giao nhận

Điện thoại/Zalo: 0327 667 377

Thời gian hỗ trợ: 08:00–18:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.

Khi liên hệ, khách cung cấp mã đơn hoặc mã vận đơn, số điện thoại đặt hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh/video liên quan.

14. Hiệu lực và thay đổi chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 24/08/2026. Cây Cảnh Minh Tường có thể cập nhật nội dung để phù hợp với hoạt động thực tế, yêu cầu của đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật. Bản cập nhật được công bố trên website và áp dụng cho đơn hàng phát sinh sau thời điểm có hiệu lực, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.