CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Cây Cảnh Minh Tường khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng khi nhận để phát hiện sớm trường hợp giao sai, thiếu, cây hư hỏng nghiêm trọng, chậu vỡ hoặc phụ kiện lỗi. Việc kiểm hàng được thực hiện trong phạm vi mà đơn vị vận chuyển cho phép và không làm thay đổi tình trạng sản phẩm.

1. Thời điểm kiểm hàng

• Khách kiểm tra ngay khi nhân viên giao hàng bàn giao kiện và trước khi ký xác nhận hoặc thanh toán COD, nếu điều kiện giao hàng cho phép.
• Nếu đơn vị vận chuyển không cho mở kiện tại chỗ, khách kiểm tra tình trạng bên ngoài, mã vận đơn, số kiện và quay video mở kiện ngay sau khi nhận.
• Đối với cây lớn hoặc hàng giao bằng xe riêng, khách kiểm tra trước khi nhân viên giao hàng rời địa điểm.

2. Phạm vi được kiểm tra

• Tên hoặc loại cây, số lượng, chậu, phụ kiện và quà tặng kèm theo đơn.
• Tình trạng bên ngoài của cây, thân, cành, lá, bầu đất hoặc chậu.
• Màu sắc, kích thước tương đối, mẫu chậu và lựa chọn đã được shop xác nhận.
• Dấu hiệu gãy nghiêm trọng, cây đổ bật gốc, chậu nứt vỡ, phụ kiện móp vỡ hoặc kiện bị ướt, rách, biến dạng bất thường.
• Đối chiếu thông tin đơn hàng, phiếu giao hoặc nội dung xác nhận với hàng thực nhận.

3. Những việc không được thực hiện khi kiểm hàng

• Không trồng thử, thay chậu, tháo bầu đất, tách cây hoặc làm xáo trộn bộ rễ.
• Không cắt tỉa thân, cành, lá hoặc tháo các phần cố định cần thiết khi chưa được shop hướng dẫn.
• Không tưới thêm nước, bón phân, phun thuốc hoặc sử dụng sản phẩm trong lúc kiểm tra.
• Không làm rơi, kéo lê, bẻ cong, tự ý tháo khung hoặc thực hiện thao tác có thể gây hư hỏng.
• Không yêu cầu nhân viên giao hàng chờ trồng thử hoặc đánh giá khả năng sống lâu dài của cây.

4. Video mở kiện và bằng chứng

Để bảo vệ quyền lợi khi cần xử lý vấn đề không thể nhìn thấy từ bên ngoài, khách hàng nên quay một video liền mạch từ lúc kiện còn nguyên đến khi lấy toàn bộ sản phẩm ra kiểm tra. Video nên thể hiện:

• Mã vận đơn, nhãn kiện và tình trạng các mặt của kiện trước khi mở.
• Toàn bộ quá trình mở, không cắt ghép hoặc dừng giữa chừng.
• Số lượng sản phẩm, tình trạng cây, chậu, phụ kiện và vị trí bị lỗi.
• Ảnh cận cảnh lỗi và ảnh toàn cảnh sản phẩm sau khi mở.

Không có video không đồng nghĩa yêu cầu chắc chắn bị từ chối, nhưng shop có thể cần thêm bằng chứng để xác minh nguyên nhân, thời điểm và mức độ hư hỏng.

5. Cách xử lý khi phát hiện vấn đề tại thời điểm giao

• Giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và bao bì; không tự sửa chữa, trồng hoặc thay chậu.
• Chụp ảnh, quay video, ghi nhận với nhân viên giao hàng hoặc lập biên bản nếu hình thức giao nhận hỗ trợ.
• Gọi hoặc nhắn Zalo 0327 667 377 để thông báo mã đơn, mã vận đơn và tình trạng hàng.
• Thực hiện theo hướng dẫn của shop về việc nhận hàng, từ chối kiện, gửi bù, đổi hàng hoặc phương án khác.
• Không tự ý trả hàng cho người giao nếu chưa xác định được cách xử lý, trừ khi kiện hư hỏng rõ ràng và shop đã đồng ý hoặc không thể liên hệ kịp thời.

6. Trường hợp có thể từ chối nhận

• Giao sai loại hàng hoặc sai sản phẩm chính so với đơn đã xác nhận.
• Thiếu hàng nghiêm trọng hoặc số kiện không đúng thông tin bàn giao.
• Cây chết, gãy thân chính, bật gốc hoặc hư hỏng nghiêm trọng ngay khi giao.
• Chậu vỡ, phụ kiện hỏng nặng hoặc kiện có dấu hiệu bị tác động mạnh làm mất khả năng sử dụng.
• Số tiền COD khác với số tiền shop đã xác nhận và chưa thể làm rõ.

Khách nên liên hệ shop trước khi từ chối để tránh hoàn nhầm kiện hoặc phát sinh phí không cần thiết.

7. Những tình trạng không được xem là lỗi nghiêm trọng

• Rụng một ít lá, lá dập nhẹ hoặc trầy xước nhỏ do quá trình bó gói và vận chuyển.
• Cây hơi nghiêng, tán bị bó gọn hoặc cành lá chưa bung lại ngay sau khi tháo gói.
• Đất hơi khô, ẩm, xê dịch nhẹ hoặc có một lượng nhỏ rơi trong kiện nhưng bầu cây vẫn ổn định.
• Khác biệt nhỏ về dáng, số lá, màu lá hoặc kích thước do cây là sản phẩm sống và mỗi cây có đặc điểm tự nhiên riêng.

Shop vẫn hỗ trợ hướng dẫn chăm sóc để cây phục hồi nếu khách gửi ảnh và thông tin tình trạng thực tế.

8. Thời hạn thông báo sau khi nhận

• Thông báo ngay khi kiểm hàng hoặc chậm nhất trong 24 giờ kể từ thời điểm hệ thống ghi nhận giao thành công đối với cây sống.
• Đối với chậu hoặc phụ kiện có lỗi khó phát hiện khi còn đóng gói, khách thông báo chậm nhất trong 03 ngày kể từ khi nhận.
• Yêu cầu gửi sau thời hạn có thể không đủ điều kiện xử lý nếu không xác định được lỗi phát sinh trước hay sau khi giao.

9. Thông tin cần cung cấp khi báo vấn đề

• Mã đơn hoặc mã vận đơn và số điện thoại đặt hàng.
• Thời điểm nhận hàng và tên người nhận.
• Mô tả ngắn gọn tình trạng sai, thiếu hoặc hư hỏng.
• Ảnh toàn bộ kiện, nhãn vận đơn, ảnh toàn cảnh sản phẩm, ảnh cận cảnh lỗi và video mở kiện nếu có.

10. Xử lý sau khi tiếp nhận

Shop kiểm tra thông tin đơn, bằng chứng và trao đổi với đơn vị vận chuyển khi cần. Tùy kết quả xác minh, shop có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án: hướng dẫn khắc phục, gửi bù phần thiếu, đổi hàng tương đương, hoàn một phần hoặc hoàn toàn bộ theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

11. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và bố trí người nhận có khả năng kiểm tra, tiếp nhận hàng.
• Kiểm tra trong thời hạn hợp lý, bảo quản hiện trạng và cung cấp bằng chứng trung thực.
• Không tự ý sử dụng, trồng, cắt tỉa, thay chậu hoặc làm thay đổi sản phẩm trước khi shop hoàn tất xác minh.
• Không lợi dụng chính sách kiểm hàng để đổi sản phẩm đã sử dụng hoặc yêu cầu bồi thường không đúng thực tế.

12. Liên hệ hỗ trợ

Điện thoại/Zalo: 0327 667 377

Thời gian hỗ trợ: 08:00–18:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.

13. Hiệu lực và thay đổi chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 24/08/2026. Cây Cảnh Minh Tường có thể cập nhật nội dung để phù hợp với hoạt động thực tế, yêu cầu của đơn vị vận chuyển và quy định pháp luật. Bản cập nhật được công bố trên website và áp dụng cho đơn hàng phát sinh sau thời điểm có hiệu lực, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.