CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Cây Cảnh Minh Tường tôn trọng quyền riêng tư và cam kết xử lý thông tin cá nhân của khách hàng một cách minh bạch, đúng mục đích và trong phạm vi cần thiết để vận hành website, tiếp nhận đơn hàng và hỗ trợ khách hàng. Chính sách này giải thích loại thông tin được thu thập, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ, bên được tiếp cận và cách khách hàng thực hiện quyền đối với dữ liệu của mình.

1. Phạm vi thông tin được thu thập

Tùy cách khách hàng sử dụng website, Cây Cảnh Minh Tường có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng và liên hệ: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng.
• Thông tin giao dịch: sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, địa chỉ giao nhận, lịch sử mua hàng, mã đơn và mã vận đơn.
• Thông tin hỗ trợ: nội dung trao đổi, hình ảnh, video mở kiện, phản hồi, yêu cầu đổi trả, khiếu nại và hướng dẫn chăm sóc cây.
• Thông tin tài khoản khách hàng, nếu website có chức năng tạo tài khoản: tên đăng nhập, thông tin hồ sơ và lịch sử hoạt động liên quan.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập, trang đã xem, cookie và dữ liệu đo lường tương tự nếu các công cụ này được kích hoạt.

Cây Cảnh Minh Tường không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin xác thực bí mật. Shop không trực tiếp lưu đầy đủ thông tin thẻ thanh toán. Nếu sử dụng cổng thanh toán, dữ liệu thanh toán được xử lý theo hệ thống và chính sách của đơn vị cung cấp cổng; shop chỉ nhận thông tin cần thiết như trạng thái và mã giao dịch.

2. Mục đích sử dụng thông tin

• Tiếp nhận, xác nhận, thanh toán, đóng gói, giao hàng và cập nhật tình trạng đơn.
• Liên hệ để làm rõ thông tin đơn hàng, xử lý giao nhận không thành công hoặc ngăn ngừa giao dịch có dấu hiệu bất thường.
• Hỗ trợ sau bán, tư vấn chăm sóc cây, kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại.
• Quản lý tài khoản khách hàng và cung cấp các chức năng mà khách đã yêu cầu, nếu website có tính năng tài khoản.
• Duy trì an toàn hệ thống, phòng chống gian lận, xử lý sự cố và cải thiện chất lượng website, sản phẩm, dịch vụ.
• Gửi thông tin khuyến mại, sản phẩm mới hoặc chăm sóc khách hàng khi khách đã đồng ý hoặc khi pháp luật cho phép; khách có thể yêu cầu ngừng nhận.
• Thực hiện nghĩa vụ pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của shop, khách hàng hoặc bên liên quan.

3. Cách thức thu thập thông tin

Thông tin có thể được thu thập khi khách hàng:

• Đặt hàng, tạo tài khoản, đăng ký nhận tin hoặc điền biểu mẫu trên website.
• Liên hệ qua điện thoại, Zalo hoặc kênh hỗ trợ được công bố.
• Gửi ảnh, video, đánh giá, phản hồi, yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại.
• Truy cập và tương tác với website; dữ liệu kỹ thuật chỉ được ghi nhận theo cấu hình thực tế của website, cookie và công cụ đo lường đang sử dụng.

4. Cookie và công cụ đo lường

Website có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để duy trì phiên làm việc, ghi nhớ lựa chọn, đo hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm. Một số cookie cần thiết cho chức năng đặt hàng hoặc bảo mật có thể hoạt động khi khách sử dụng website. Cookie phục vụ phân tích hoặc quảng cáo chỉ nên được kích hoạt theo cấu hình thực tế và cơ chế đồng ý phù hợp.

Khách hàng có thể điều chỉnh hoặc xóa cookie trong trình duyệt. Việc tắt cookie có thể làm một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

5. Phạm vi chia sẻ thông tin

Cây Cảnh Minh Tường không bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng để thu lợi từ dữ liệu. Thông tin chỉ được cung cấp trong phạm vi cần thiết cho:

• Đơn vị vận chuyển, tài xế hoặc đối tác giao nhận để giao hàng và xử lý sự cố giao nhận.
• Ngân hàng, đơn vị trung gian hoặc cổng thanh toán để xử lý và đối soát giao dịch.
• Nhà cung cấp hosting, nền tảng website, lưu trữ, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ kỹ thuật có liên quan đến việc vận hành website.
• Nhân viên hoặc người được shop phân quyền, theo nguyên tắc chỉ tiếp cận thông tin cần thiết cho nhiệm vụ.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc bên liên quan khi pháp luật yêu cầu, khi cần bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc xử lý hành vi gian lận, vi phạm.

Các bên nhận thông tin phải sử dụng dữ liệu đúng mục đích công việc, trong phạm vi cần thiết và chịu trách nhiệm bảo vệ thông tin theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

6. Thời gian lưu trữ

Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã thông báo, duy trì hồ sơ giao dịch, giải quyết khiếu nại, bảo vệ quyền lợi hợp pháp và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật. Khi không còn cần thiết, thông tin sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý theo khả năng của hệ thống, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu hoặc cần lưu để giải quyết tranh chấp đang tồn tại.

Thời hạn cụ thể có thể khác nhau theo từng loại dữ liệu, yêu cầu vận hành và nghĩa vụ lưu trữ áp dụng.

7. Biện pháp bảo vệ thông tin

• Sử dụng kết nối HTTPS/SSL hợp lệ cho website trước khi tiếp nhận đơn hàng hoặc dữ liệu khách hàng.
• Phân quyền tài khoản quản trị, sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi hoặc thu hồi quyền truy cập khi không còn nhiệm vụ.
• Cập nhật nền tảng, tiện ích và thành phần kỹ thuật; sao lưu dữ liệu phù hợp với khả năng hệ thống.
• Hạn chế thu thập và chia sẻ thông tin vượt quá nhu cầu xử lý đơn hàng hoặc cung cấp dịch vụ.
• Theo dõi, xác minh và xử lý khi phát hiện nguy cơ truy cập trái phép, thất thoát hoặc sử dụng sai mục đích.

Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến quyền và lợi ích của khách hàng, Cây Cảnh Minh Tường sẽ thực hiện biện pháp hạn chế thiệt hại, phối hợp với bên kỹ thuật và thông báo hoặc báo cáo theo yêu cầu pháp luật.

8. Quyền và lựa chọn của khách hàng

Trong phạm vi pháp luật áp dụng và sau khi xác minh danh tính phù hợp, khách hàng có thể:

• Được biết về việc xử lý thông tin cá nhân của mình.
• Yêu cầu xem, cung cấp, sửa hoặc cập nhật thông tin chưa chính xác.
• Rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị.
• Yêu cầu hạn chế, xóa hoặc xử lý dữ liệu theo điều kiện của pháp luật và khả năng thực tế của hệ thống.
• Phản đối, khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích khi cho rằng thông tin bị xử lý không phù hợp.

Một số yêu cầu có thể không được thực hiện ngay hoặc không thể thực hiện toàn bộ nếu thông tin đang cần để hoàn thành đơn hàng, giải quyết tranh chấp, phòng chống gian lận hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp luật. Shop sẽ giải thích trong phạm vi có thể.

9. Cách gửi yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Khách hàng gửi yêu cầu qua một trong các kênh sau:

• Điện thoại/Zalo: 0327 667 377.

Yêu cầu nên nêu rõ họ tên, số điện thoại đã dùng, mã đơn nếu có, nội dung cần thực hiện và thông tin cần thiết để shop xác minh người yêu cầu. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bí mật qua các kênh này.

Shop phản hồi ban đầu trong vòng 04 giờ làm việc; yêu cầu cần xác minh hoặc xử lý kỹ thuật có thể cần thêm thời gian. Thời gian làm việc: 08:00–18:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.

10. Thông tin của người chưa thành niên

Website không chủ đích thu thập thông tin của trẻ em để tự thực hiện giao dịch. Nếu người chưa thành niên đặt hàng hoặc cung cấp thông tin, việc xử lý cần có sự tham gia hoặc đồng ý của cha mẹ/người đại diện theo quy định áp dụng. Khi phát hiện thông tin được cung cấp không phù hợp, shop có thể yêu cầu xác minh, từ chối giao dịch hoặc xóa thông tin trong phạm vi có thể.

11. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết hoặc tích hợp dịch vụ của bên thứ ba như đơn vị vận chuyển, mạng xã hội, bản đồ hoặc cổng thanh toán. Chính sách này không thay thế chính sách riêng của các bên đó. Khách hàng nên xem điều khoản và chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin hoặc sử dụng dịch vụ của họ.

12. Thay đổi chính sách

Cây Cảnh Minh Tường có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế, thay đổi hệ thống hoặc yêu cầu pháp luật. Bản cập nhật được đăng trên website và ghi ngày hiệu lực. Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến cách sử dụng thông tin, shop sẽ áp dụng hình thức thông báo phù hợp trước hoặc khi thay đổi có hiệu lực.

13. Hiệu lực và liên hệ

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 24/08/2026. Khi tiếp tục sử dụng website sau thời điểm chính sách được cập nhật, khách hàng được khuyến nghị đọc lại nội dung để biết những thay đổi liên quan đến thông tin của mình.

Điện thoại/Zalo: 0327 667 377

Thời gian hỗ trợ: 08:00–18:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.