CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Cây Cảnh Minh Tường áp dụng chính sách thanh toán này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ các phương thức thanh toán, thời điểm xác nhận đơn, quy định đặt cọc và cách xử lý sai sót trong giao dịch. Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và thông tin người nhận tiền trước khi thanh toán.

1. Các phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng một trong các phương thức sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): khách thanh toán cho nhân viên giao hàng theo số tiền được xác nhận trên đơn.
• Chuyển khoản ngân hàng: khách chuyển khoản vào tài khoản chính thức được shop hiển thị ở bước thanh toán hoặc gửi khi xác nhận đơn.
• Thanh toán bằng mã QR: khách quét mã QR chính thức do shop cung cấp và kiểm tra đúng tên người nhận, số tiền, nội dung chuyển khoản trước khi xác nhận.

Website hiện không mặc định công bố một cổng thanh toán trực tuyến cụ thể. Khi có tích hợp thêm phương thức mới, tên đơn vị thanh toán và hướng dẫn tương ứng sẽ được hiển thị rõ tại bước thanh toán.

2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• COD chỉ áp dụng cho đơn hàng, khu vực và loại sản phẩm được shop hoặc đơn vị vận chuyển chấp nhận.
• Khách hàng chuẩn bị đủ số tiền cần thanh toán và kiểm tra tình trạng kiện hàng theo Chính sách kiểm hàng trước khi nhận, nếu đơn vị vận chuyển cho phép.
• Phí vận chuyển, phí giao lại hoặc khoản phát sinh đã được thông báo sẽ được cộng vào số tiền cần thanh toán.
• Đơn hàng cồng kềnh, hàng đặt riêng hoặc cần chuẩn bị theo yêu cầu có thể không áp dụng COD toàn bộ và phải đặt cọc trước.

3. Chuyển khoản ngân hàng và mã QR

• Chỉ chuyển tiền vào thông tin tài khoản hoặc mã QR được hiển thị trên website tại bước thanh toán hoặc được gửi từ kênh liên hệ chính thức của Cây Cảnh Minh Tường.
• Trước khi chuyển tiền, khách hàng phải kiểm tra đúng tên người nhận, số tài khoản hoặc mã QR, số tiền và nội dung chuyển khoản.
• Nội dung chuyển khoản nên ghi số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn để shop dễ đối chiếu.
• Đơn hàng chỉ được xem là đã thanh toán khi shop nhận được tiền và đối chiếu thành công trên hệ thống ngân hàng.
• Ảnh chụp biên lai hoặc thông báo trừ tiền không thay thế cho việc tiền thực tế đã được ghi có vào tài khoản nhận.

Cây Cảnh Minh Tường không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin xác thực bí mật dưới bất kỳ hình thức nào.

4. Quy định đặt cọc

Khách hàng đặt cọc 30% giá trị đơn đối với cây, chậu hoặc phụ kiện thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hàng đặt riêng, đặt theo kích thước, số lượng hoặc yêu cầu cụ thể của khách.
• Cây hoặc chậu cồng kềnh, cần chuẩn bị phương tiện, nhân công hoặc hình thức đóng gói riêng.
• Đơn hàng có chi phí chuẩn bị, vận chuyển hoặc điều phối lớn.

Shop sẽ thông báo rõ số tiền cọc trước khi khách thanh toán. Phần còn lại được thanh toán trước khi giao hoặc khi nhận hàng theo nội dung xác nhận đơn.

Nếu khách tự ý hủy đơn sau khi shop đã chuẩn bị hàng, đóng gói, điều xe hoặc phát sinh chi phí theo yêu cầu, tiền cọc được dùng để bù trừ chi phí thực tế. Phần còn lại, nếu có, được hoàn lại sau khi đối chiếu. Nếu shop không thể thực hiện đơn hàng, tiền cọc được hoàn lại đầy đủ.

5. Thời hạn thanh toán và xác nhận đơn

• Đơn hàng được hệ thống ghi nhận khi khách hoàn tất thao tác đặt hàng, nhưng chỉ được xem là đã xác nhận sau khi shop kiểm tra thông tin, tồn kho, giá, phí vận chuyển và liên hệ lại khi cần.
• Đối với đơn cần chuyển khoản hoặc đặt cọc, khách thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hướng dẫn thanh toán.
• Nếu quá thời hạn mà shop chưa nhận được tiền hoặc khách không phản hồi, shop có quyền hủy đơn sau khi thông báo.
• Thời gian chuẩn bị và giao hàng được tính từ khi đơn đã được xác nhận và khoản thanh toán hoặc tiền cọc cần thiết đã được ghi nhận.

6. Giá bán, phí vận chuyển và khoản phải trả

• Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam và có thể thay đổi theo thời điểm, kích thước, tình trạng cây, loại chậu hoặc lựa chọn của khách.
• Phí vận chuyển được tính theo địa chỉ nhận, kích thước, khối lượng, loại hàng và báo giá của đơn vị giao hàng.
• Trước khi xác nhận đơn, shop thông báo tổng số tiền gồm giá hàng, phí vận chuyển và khoản phát sinh đã biết, nếu có.
• Nếu website hiển thị sai giá hoặc sai phí do lỗi kỹ thuật, shop sẽ liên hệ để thông báo mức đúng. Khách có quyền tiếp tục hoặc hủy đơn trước khi thanh toán hoặc trước khi shop thực hiện đơn.

7. Xử lý thanh toán lỗi, thiếu hoặc chuyển nhầm

Khi giao dịch bị lỗi, chuyển thiếu, chuyển thừa hoặc chuyển nhầm, khách hàng liên hệ Điện thoại/Zalo 0327 667 377 và cung cấp:

• Mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng.
• Thời gian giao dịch, số tiền và nội dung chuyển khoản.
• Ảnh biên lai hoặc thông tin giao dịch liên quan.

Shop kiểm tra và phản hồi sau khi đối chiếu. Khoản tiền chuyển thừa hoặc chuyển nhầm chỉ được hoàn sau khi xác minh tiền đã vào đúng tài khoản, xác định đúng người chuyển và không có tranh chấp liên quan. Phí ngân hàng phát sinh do giao dịch sai có thể được trừ khỏi số tiền hoàn nếu ngân hàng thu phí.

8. Hủy đơn và hoàn tiền

• Việc hủy đơn trước khi giao được xử lý theo trạng thái chuẩn bị hàng và chi phí thực tế đã phát sinh.
• Đơn COD chưa phát sinh chuẩn bị riêng có thể được hủy sau khi khách liên hệ và shop xác nhận.
• Đơn đã đặt cọc, hàng đặt riêng hoặc hàng đã điều xe được xử lý theo quy định đặt cọc tại Mục 4.
• Khoản hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản hoặc qua phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ.
• Thời gian hoàn tiền dự kiến là 3–7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án và shop nhận đủ thông tin cần thiết.

Việc đổi trả do giao sai, thiếu hàng, cây hư hỏng nghiêm trọng, chậu vỡ hoặc phụ kiện lỗi được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền riêng của website.

9. An toàn thanh toán

• Khách hàng tự bảo mật tài khoản ngân hàng, thiết bị, mật khẩu, mã OTP và các thông tin xác thực.
• Không chuyển tiền theo mã QR, đường dẫn hoặc tài khoản do người lạ gửi nếu chưa kiểm tra với shop.
• Khi nghi ngờ giả mạo, khách hàng dừng giao dịch và gọi Điện thoại/Zalo 0327 667 377 để xác minh.
• Shop không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền khách tự chuyển cho tài khoản không phải thông tin chính thức do shop cung cấp, trừ trường hợp có lỗi được xác minh thuộc về shop.

10. Chứng từ bán hàng

Shop cung cấp thông tin xác nhận đơn và chứng từ bán hàng phù hợp với giao dịch. Việc xuất hóa đơn được thực hiện theo tư cách pháp lý và quy định hiện hành khi khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

11. Liên hệ hỗ trợ

Điện thoại/Zalo: 0327 667 377

Thời gian hỗ trợ: 08:00–18:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.

Khách hàng nên liên hệ ngay khi phát hiện sai lệch để shop kịp thời kiểm tra và hạn chế phát sinh thêm.

12. Hiệu lực và thay đổi chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 24/08/2026. Cây Cảnh Minh Tường có thể cập nhật phương thức hoặc quy trình thanh toán để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Bản cập nhật được công bố trên website và áp dụng cho các đơn hàng phát sinh sau thời điểm có hiệu lực, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.