CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cây Cảnh Minh Tường tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền trên cơ sở tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng và bằng chứng do khách hàng cung cấp. Do cây cảnh là sản phẩm sống, việc đánh giá cần tính đến đặc điểm tự nhiên của từng cây và ảnh hưởng của quá trình vận chuyển.

1. Trường hợp được xem xét đổi trả hoặc hoàn tiền

• Shop giao sai loại cây, sai mẫu chậu, sai phụ kiện hoặc sai lựa chọn chính đã được xác nhận trong đơn hàng.
• Giao thiếu sản phẩm, thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện có tính tiền.
• Cây chết khi giao; gãy thân chính; bật gốc; bầu cây vỡ nghiêm trọng; cây hư hỏng nặng và không còn khả năng phục hồi hợp lý.
• Chậu vỡ, nứt nghiêm trọng; phụ kiện bị hỏng hoặc mất khả năng sử dụng do lỗi đóng gói hay vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi chất lượng không được công bố trước khi khách đặt hàng.
• Đơn hàng đã thanh toán nhưng shop xác nhận không còn khả năng cung cấp.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Khách đổi ý, không còn nhu cầu hoặc cho rằng sản phẩm không hợp không gian sau khi đã nhận đúng hàng.
• Khác biệt nhỏ về dáng cây, độ xòe tán, số lá, màu lá, vết sẹo tự nhiên hoặc kích thước trong giới hạn đã tư vấn; mỗi cây sống có đặc điểm riêng và không hoàn toàn giống ảnh minh họa.
• Rụng ít lá, lá dập nhẹ, cây hơi nghiêng, tán bị bó, đất xê dịch nhẹ hoặc cây có biểu hiện cần hồi phục thông thường sau vận chuyển.
• Sản phẩm đã được trồng, thay chậu, tháo bầu, cắt tỉa, bón phân, phun thuốc, tưới không đúng hướng dẫn hoặc bị khách làm thay đổi hiện trạng trước khi shop xác minh.
• Cây suy yếu hoặc chết do vị trí trồng, thời tiết, sâu bệnh, thú nuôi, tác động ngoại lực hoặc chăm sóc không phù hợp sau khi giao thành công.
• Sản phẩm đặt riêng, cây đã được khách duyệt ảnh hoặc yêu cầu chỉnh sửa theo nhu cầu, trừ trường hợp giao sai hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của shop.
• Yêu cầu gửi quá thời hạn, thiếu thông tin cần thiết hoặc không có căn cứ hợp lý để xác định lỗi có trước thời điểm giao.

3. Thời hạn thông báo

• Đối với cây sống: thông báo ngay khi kiểm hàng hoặc chậm nhất trong 24 giờ kể từ thời điểm đơn vị vận chuyển ghi nhận giao thành công.
• Đối với chậu và phụ kiện: thông báo chậm nhất trong 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
• Trường hợp giao thiếu hoặc sai sản phẩm: thông báo ngay sau khi mở kiện và trong thời hạn tương ứng nêu trên.

Thời hạn trên giúp shop xác định tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao. Trường hợp pháp luật có quy định bảo vệ khách hàng cao hơn thì thực hiện theo quy định đó.

4. Điều kiện tiếp nhận yêu cầu

• Có mã đơn hàng hoặc mã vận đơn và số điện thoại đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên hiện trạng tại thời điểm phát hiện vấn đề; khách chưa tự sửa chữa, trồng, thay chậu hoặc sử dụng.
• Còn bao bì, nhãn vận đơn và phụ kiện liên quan nếu shop cần đối chiếu.
• Có ảnh toàn cảnh sản phẩm, ảnh cận cảnh lỗi, ảnh kiện hàng và video mở kiện liền mạch nếu có.
• Khách hợp tác cung cấp thông tin trung thực và thực hiện hướng dẫn bảo quản tạm thời trong lúc xác minh.

5. Cách gửi yêu cầu

• Gọi hoặc nhắn Zalo 0327 667 377 trong thời gian hỗ trợ.
• Cung cấp mã đơn hoặc mã vận đơn, tên người nhận, thời điểm nhận hàng và mô tả ngắn gọn vấn đề.
• Gửi ảnh, video và các thông tin liên quan trong cùng cuộc trao đổi để shop kiểm tra nhanh.
• Không tự gửi trả hàng khi chưa có xác nhận về địa chỉ, người nhận, phương thức và chi phí vận chuyển.

6. Quy trình xác minh và phản hồi

• Shop xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong thời gian hỗ trợ và kiểm tra thông tin đơn hàng.
• Shop có thể yêu cầu bổ sung ảnh, video hoặc trao đổi với đơn vị vận chuyển khi cần làm rõ nguyên nhân.
• Kết quả xử lý dự kiến được thông báo trong 01–03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Vụ việc cần đối soát vận chuyển có thể kéo dài hơn và shop sẽ cập nhật tiến độ.
• Khách giữ nguyên sản phẩm, bao bì và thực hiện hướng dẫn chăm sóc tạm thời cho đến khi có kết quả.

7. Phương án xử lý

Tùy mức độ lỗi, khả năng phục hồi, tồn kho và nhu cầu hợp lý của khách hàng, shop có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

• Hướng dẫn chăm sóc, cố định cây hoặc khắc phục lỗi nhẹ.
• Gửi bù sản phẩm, bộ phận hoặc số lượng còn thiếu.
• Đổi sản phẩm cùng loại; nếu hết hàng, hai bên có thể thống nhất sản phẩm tương đương hoặc phương án khác.
• Hoàn một phần tiền tương ứng với phần thiếu, lỗi hoặc mức giảm giá trị thực tế.
• Nhận lại hàng và hoàn toàn bộ số tiền của sản phẩm bị lỗi khi không thể khắc phục hoặc thay thế phù hợp.

Shop không tự ý thay thế bằng sản phẩm có giá trị thấp hơn nếu chưa được khách hàng đồng ý.

8. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc shop hoặc đơn vị vận chuyển: shop chịu chi phí vận chuyển hợp lý cho việc gửi bù, đổi hoặc nhận lại hàng theo phương án đã xác nhận.
• Nếu shop chấp thuận hỗ trợ đổi do nhu cầu riêng của khách dù sản phẩm không lỗi: khách chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá, nếu có.
• Không thanh toán các khoản vận chuyển hoặc chi phí do khách tự phát sinh khi chưa được shop xác nhận.

9. Cách thức hoàn tiền

• Đơn thanh toán khi nhận hàng: hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.
• Đơn thanh toán trực tuyến: ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi hệ thống hỗ trợ; nếu không, shop trao đổi để thống nhất cách nhận tiền.
• Khách cung cấp chính xác thông tin người nhận tiền. Shop không yêu cầu mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.
• Số tiền hoàn được xác định theo giá trị sản phẩm hoặc phần đơn hàng được chấp thuận, cộng chi phí hợp lý mà shop xác nhận phải hoàn, nếu có.

10. Thời gian hoàn tiền

• Shop thực hiện lệnh hoàn trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi phương án hoàn tiền được xác nhận và các điều kiện cần thiết đã hoàn tất.
• Thời gian tiền hiển thị trong tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian và nằm ngoài thời gian xử lý nội bộ của shop.
• Nếu cần nhận lại hàng, thời hạn hoàn được tính từ khi shop nhận và kiểm tra hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

11. Hoàn tiền khi hủy đơn

• Đơn chưa xác nhận hoặc chưa chuẩn bị: shop hỗ trợ hủy và hoàn khoản đã thanh toán, nếu có.
• Đơn đã đóng gói, bàn giao vận chuyển hoặc là sản phẩm đặt riêng: việc hủy được xem xét theo chi phí thực tế đã phát sinh và tình trạng đơn hàng.
• Nếu shop không thể cung cấp sản phẩm, shop thông báo và hoàn lại khoản khách đã thanh toán cho phần không thể thực hiện.

12. Trách nhiệm của khách hàng

• Kiểm tra hàng, thông báo đúng hạn và cung cấp bằng chứng trung thực.
• Bảo quản sản phẩm phù hợp, đặc biệt đối với cây sống, trong thời gian chờ xử lý.
• Đóng gói lại theo hướng dẫn nếu phải gửi trả; không gửi kèm vật dụng không thuộc đơn hàng.
• Không lợi dụng chính sách để đổi sản phẩm đã sử dụng, làm hỏng hoặc yêu cầu bồi thường không đúng thực tế.

13. Liên hệ hỗ trợ

Điện thoại/Zalo: 0327 667 377

Thời gian hỗ trợ: 08:00–18:00, từ Thứ Hai đến Chủ nhật.

14. Hiệu lực và thay đổi chính sách

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 24/08/2026. Cây Cảnh Minh Tường có thể cập nhật nội dung để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Bản cập nhật được công bố trên website và áp dụng cho đơn hàng phát sinh sau thời điểm có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc hai bên có thỏa thuận có lợi hơn cho khách hàng.